রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

1p2299 ব্যবহার করার আগে এই পাতায় দেওয়া শর্তগুলো একবার পড়ে নিন — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সব কিছু এখানেই আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাতথ্য গোপনীয়তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash · Nagad · Rocket
1p2299 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা কীভাবে পাবেন

আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠালে দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়। আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে নিচের কোণে চ্যাট বাটন চাপুন — আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি লাইন পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইলে লিখুন; সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'তথ্য সংশোধন' অপশন থেকে নাম, মোবাইল বা ওয়ালেট বিবরণ আপডেটের অনুরোধ করুন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি — লগ ইন থেকে bKash বা Nagad লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ সুরক্ষিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; পছন্দ কুকি সংরক্ষিত রাখতে চাইলে সেটিংসে অনুমতি দিন।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য রাখা হতে পারে; মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র ও ওয়ালেটের নাম মিলিয়ে দেখা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান; আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নেব।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সচরাচর যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে দেওয়া হলো। নির্দিষ্ট কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

যোগ্যতা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য নিয়মকানুন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পেমেন্ট যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য বাইরে দেওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে মুলতুবি উত্তোলন ও ব্যালেন্স পর্যালোচনা করা হবে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে 'তথ্য সংশোধন' অপশন আছে। বড় পরিবর্তনের জন্য — যেমন নাম বা ওয়ালেট নম্বর — সহায়তা দলের কাছে জাতীয় পরিচয়পত্রসহ অনুরোধ পাঠাতে হবে।

সেশন কুকি বন্ধ থাকলে লগ ইন ও পেমেন্ট পাতায় সমস্যা হতে পারে। পছন্দ কুকি বন্ধ রাখা যাবে, তবে সেশন কুকি চালু রাখা দরকার।

পরিবর্তনের পরে প্রথম লগ ইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার সুযোগ থাকবে।